1. Phạm vi áp dụng & Chấp thuận điều khoản
Bằng việc liên hệ, yêu cầu thiết kế hành trình hoặc đăng ký tour cùng Asia By Nature ('chúng tôi'), quý khách ('Khách hàng') đồng ý tuân thủ toàn bộ các Điều khoản & Điều kiện này. Các điều khoản áp dụng cho tất cả các hành trình trải nghiệm thiên nhiên tại Việt Nam, Lào và Campuchia.
2. Quy trình đặt tour & Quy định thanh toán
Do đặc thù các hành trình thám hiểm thiên nhiên mang tính riêng tư và thiết kế độc bản, quy trình đặt chỗ được thực hiện như sau:
- Đặt cọc: Khách hàng thanh toán khoản cọc 30% tổng chi phí sau khi chốt lịch trình để đăng ký giấy phép kiểm lâm, điều động hướng dẫn viên và giữ phòng nghỉ.
- Thanh toán còn lại: 70% số tiền còn lại cần được hoàn tất tối thiểu 30 ngày trước ngày khởi hành.
- Phương thức thanh toán: Chấp nhận chuyển khoản ngân hàng, thẻ tín dụng quốc tế (qua cổng thanh toán trực tuyến bảo mật) hoặc chuyển tiền SWIFT.
3. Quy định hoàn hủy & Thay đổi lịch trình
Nếu cần hủy chuyến đi, quý khách vui lòng gửi thông báo bằng văn bản (email/mess). Mức phí hoàn hủy được tính như sau:
- Hủy trước 45 ngày: Giữ lại tiền cọc (hoặc bảo lưu cọc cho hành trình mới trong vòng 12 tháng).
- Hủy từ 30 đến 44 ngày trước khởi hành: Mức phí hủy là 50% tổng giá trị chuyến đi.
- Hủy dưới 30 ngày trước khởi hành: Mức phí hủy là 100% tổng giá trị chuyến đi.
🌧️ Điều chỉnh theo thời tiết: Trong trường hợp bão lũ hoặc thiên tai đe dọa an toàn, hướng dẫn viên có toàn quyền điều chỉnh cung đường vì sự an toàn của đoàn mà không bị phạt đền bù.
4. Yêu cầu sức khỏe, thể lực & An toàn
Các hoạt động đi bộ đường dài, chèo thuyền sông và thám hiểm tự nhiên đòi hỏi thể lực phù hợp. Khách hàng cam kết:
- Khai báo thành thật tiền sử bệnh lý, dị ứng hoặc hạn chế thể lực trước khi khởi hành.
- Tuyệt đối tuân thủ mọi hướng dẫn an toàn từ kiểm lâm và hướng dẫn viên bản địa trong suốt chuyến đi.
5. Bảo hiểm du lịch bắt buộc
Bảo hiểm du lịch cá nhân bao gồm bảo hiểm y tế khẩn cấp, bảo hiểm hoạt động mạo hiểm và hủy chuyến đi là yêu cầu bắt buộc đối với tất cả khách hàng tham gia hành trình cùng Asia By Nature.
6. Quy tắc ứng xử & Bảo vệ môi trường
Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt nguyên tắc 'Không để lại rác' (Leave No Trace). Khách hàng không xả rác, không gây hại động thực vật hoang dã và không xâm hại di tích văn hóa trong khu bảo tồn.
7. Trách nhiệm pháp lý & Bất khả kháng
Asia By Nature không chịu trách nhiệm bồi thường đối với các tổn thất hoặc chậm trễ phát sinh từ các sự kiện Bất khả kháng như thiên tai, bão lũ lớn, dịch bệnh hoặc lệnh đóng cửa biên giới của chính quyền.
8. Luật điều chỉnh & Giải quyết tranh chấp
Các Điều khoản & Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp phát sinh sẽ được giải quyết trên tinh thần thương lượng hòa giải hoặc trình lên tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.
1. Acceptance & Scope of Agreement
By inquiring about, requesting a custom itinerary for, or booking any expedition with Asia By Nature, you ('the Client', 'Traveler') agree to be bound by these Terms & Conditions. These terms apply to all nature journeys across Vietnam, Laos, and Cambodia.
2. Booking Procedure & Payment Terms
Because our nature-first expeditions are private and custom-designed, bookings follow a structured verification process:
- Deposit: A non-refundable deposit of 30% of the total journey cost is required upon itinerary confirmation to secure permits, rangers, and lodge reservations.
- Final Payment: Remaining balance (70%) must be settled at least 30 days prior to the departure date.
- Payment Methods: We accept bank wire transfers, major credit cards (via secure online payment link), and international SWIFT transactions.
3. Cancellation, Refunds & Itinerary Changes
If you need to cancel your journey, notice must be received in writing. Cancellation fees apply as follows:
- More than 45 days before departure: Deposit retained (or credited towards a future journey within 12 months).
- 30 to 44 days before departure: 50% of total expedition cost non-refundable.
- Less than 30 days before departure: 100% of total expedition cost non-refundable.
🌧️ Weather Adjustments: If extreme weather or natural events affect trail safety, our guides reserve the right to modify the route for participant safety without financial penalty.
4. Fitness, Health & Expedition Safety
Trekking, river kayaking, and wilderness exploration demand appropriate physical fitness. Participants are required to:
- Provide accurate information regarding pre-existing medical conditions, allergies, or physical limitations prior to departure.
- Follow all safety instructions given by local naturalist guides and national park rangers at all times.
5. Mandatory Travel Insurance
Compulsory travel insurance coverage including emergency medical evacuation, adventure activity coverage, and trip cancellation is required for all international and domestic participants booking with Asia By Nature.
6. Environmental Respect & Code of Conduct
We strictly enforce 'Leave No Trace' environmental principles. Participants must not litter, disturb wildlife, damage flora, or remove natural/cultural artifacts from conservation zones.
7. Liability & Force Majeure
Asia By Nature shall not be held liable for failure or delay in performance caused by Force Majeure events, including natural disasters, severe weather, civil unrest, epidemic restrictions, or government border closures.
8. Governing Law & Dispute Resolution
These Terms & Conditions shall be governed by and interpreted in accordance with the laws of the Socialist Republic of Vietnam. Any disputes will be settled through friendly negotiation or submitted to competent courts in Vietnam.